客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶您好:

本問卷旨在了解您對我們服務質量滿意度的意見,您的寶貴意見將對本公司改善客戶服務有莫大的幫助。您所填寫的資料只供統計分析之用,有關個人資料將絕對保密,敬請放心。

謹此 敬祝生意興隆

協暢物流(中國)有限公司

敬   啟
第一部份:表格部份(請點擊您所選的項目)
下列問項均與服務質量有關,請問您對各服務項目的重視程度以及近半年來您對我們各服務項目的滿意程度如何?請依您的意見在適當位置上"單擊"。若您調查項目不了解,請選擇 "無法回答"。
序號重視程度服務項目調查滿意程度
54 3 2 154 3 2 1
非常重視重視不重視非常不重視無法作答非常滿意滿意不滿意極度不滿意無法作答
1 對于航班的可選擇性、合理性您是否滿意?
2 對于我司提供的艙位是否滿足您的要求?
3 對于我司報價的合理性、短期內價格的穩定性您是否滿意?
4 對于我司的報檢、報關速度您是否滿意?
5 對于我司退單的及時和準確性您是否滿意?
6 對于我司貨物全程的時效性您是否滿意?
7 對于我司的轉關辦理速度您是否滿意?
8 對于我司提供的港口倉儲服務您是否滿意?
9 對于我司承運的貨物,到港貨物的完好性您是否滿意?
10 對于我司工作人員的專業性您是否滿意?
11 對于我司工作人員的應急能力您是否滿意?
12 對于我司工作人員的信息反饋速度您是否滿意?
13 對于我司工作人員的服務態度和禮儀您是否滿意?
14 我司工作人員處理投訴的速度與結果您是否滿意?

第二部份:特定作答

1、近一年來您交付給我們的貨物,是否發生延誤?

2、運送發生延誤主要是哪條線?

3、運送發生延誤主要原因?

4、針對上述運送發生延誤的原因,本公司是否有進一步說明和處置?

已說明并處置 已說明、未處置 未說明、已處置 未說明、未處置

5、您認為本公司與您商談的貨物到港日期與實際到港日期相符?

非常同意 同意 普通 不同意 非常不同意

第三部份:其它

1、在我們提供的服中,您是認為本公司哪些地方需要改進?

請敘述您的意見:

2、就本次調查相關項目,您是否愿意接受本公司調查人員向您進一步聯系了解?

不介意 不用了

問卷調查到此結束,請您再檢查是否有遺漏之處,謝謝您的協作!

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